In attuazione della Legge 150/2000, il Comune di Norbello, ha istituito l'ufficio relazioni con il pubblico.
Compiti dell'U.R.P. delineato dall'Amministrazione sono:

• costruire un Comune più aperto, trasparente ed efficiente, riconoscendo ai cittadini il diritto ad essere informati e ascoltati, facendosi carico dei bisogni da loro espressi, garantendo risposte esaurienti, accogliendo segnalazioni e reclami
• agevolare il rapporto tra Comune e cittadini fornendo direttamente alcuni servizi, facendosi tramite tra cittadino e singoli uffici, verificando la qualità dei servizi resi.

A tal fine sono così individuate le funzioni che l'U.R.P. dovrà svolgere nella prima fase di apertura:

• servizio di prima accoglienza
• informazione di primo livello su procedure, attività e servizi del Comune, manifestazioni ed eventi, associazioni cittadine, altri servizi pubblici della città ed, infine, informazioni turistiche
• servizio reclami/segnalazioni da parte di Enti e cittadini
• servizio accoglimento proposte da parte dei cittadini
• rilascio atti amministrativi
• servizio protocollo (consistente nel solo ritiro degli atti consegnati a mano)
• servizio di ricezione dimissioni volontarie lavoratori in attuazione del D.M. Lavoro e Previdenza Sociale del 21.01.2008
• rilascio modulistica dell'Ente
• consultazione leggi, regolamenti, bandi di concorsi pubblici, etc.
• contatti con i referenti interni degli altri uffici della struttura
• servizio di comunicazione e di promozione del paese

L'U.R.P. è dunque:

• un servizio di comunicazione che ha l'obiettivo di garantire al cittadino l'esercizio del diritto di informazione e di accesso (sia agli atti che ai servizi) e di favorire la sua partecipazione alle scelte per il paese e la sua conoscenza del territorio e delle iniziative che lo animano.
• uno sportello che ha lo scopo di rendere più facilmente usufruibili alcuni servizi;
• un ufficio in grado di fornire informazioni di primo livello su servizi erogati da altri Enti pubblici del territorio e delle Società che gestiscono servizi per conto del Comune.